Cool Apps
En esta página

Soporte

Escribí a [email protected]. Lo mejor es un email por problema, y los datos de más abajo nos permiten responderte sin una ronda previa de preguntas.

Los bugs y los pedidos de funciones también pueden ir al registro público de issues en GitHub: github.com/coolapps-fyi/support. Las compras y las licencias van siempre por email, y nunca publiques una clave de licencia en un issue.

Pro incluye soporte prioritario

ChatShield Pro y ChatShield Pro Lifetime incluyen soporte prioritario. Mencioná tu número de pedido para que podamos encontrar tu compra.

Qué incluir #

  • El plugin y su versión. En ChatShield, la muestra /chatshield status (o chatshield status en la consola). En AFK Warden, la muestra /version AFKWarden, y también la línea que escribe en la consola cuando arranca. En Blocktown, la muestra /blocktown a secas, y también su línea de arranque.
  • El software de tu servidor y la versión de Minecraft, por ejemplo Paper 1.21.11, y tu versión de Java.
  • Free o Pro.
  • Qué esperabas y qué pasó en cambio, y los pasos que hacen que vuelva a pasar.
  • Las líneas de la consola alrededor del problema, copiadas como texto.
  • En ChatShield, un debug dump. Ejecutá /chatshield debug dump y adjuntá el archivo que escribe en plugins/ChatShield/logs/ (con el nombre debug-<date>-<time>.txt). Las contraseñas y las claves que contiene ya están reemplazadas por (set) o (empty), pero leelo antes de mandarlo.
  • Para compras y licencias, el número de pedido y la dirección de email que usaste en el checkout. No hace falta que mandes la clave de licencia en sí. En AFK Warden, también ayuda la salida de afkwarden license status; muestra la clave enmascarada.

Qué no mandar nunca #

Nunca mandes, ni acá ni en ningún lugar público: contraseñas de cuentas, contraseñas del panel, enlaces de ingreso al panel de un solo uso (de /chatshield panel), claves de API del proveedor de IA ni contraseñas SMTP. Nadie de Cool Apps te las va a pedir.

Primero, buscá por tu cuenta #

  • Tu clave de licencia, tus facturas y tu suscripción están en el portal de clientes de Polar. Ingresá con la dirección de email que usaste en el checkout; Polar te manda un código de un solo uso.
  • Reembolsos: mirá la política de reembolsos.
  • La documentación de cada plugin: