Reembolsos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Este texto es una traducción del original en inglés; ante cualquier diferencia, prevalece la versión en inglés.

Los pagos de las licencias de los plugins de Cool Apps y de los ítems de nuestros juegos de navegador los procesa Polar (polar.sh), nuestro comerciante registrado (merchant of record).

Nuestra política #

Si un plugin no funciona en su servidor y no pudimos resolver el problema, usted recibe un reembolso total cuando lo pide dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las suscripciones mensuales se pueden cancelar en cualquier momento; el mes en curso no se reembolsa (vea más abajo).

Ítems de nuestros juegos de navegador #

Las monedas, las mejoras y los demás ítems comprados para nuestros juegos de navegador se entregan en su cuenta de jugador apenas Polar confirma el pago.

• Si el ítem nunca llegó: si usted pagó y el ítem no llegó a su cuenta, recibe un reembolso total cuando lo pide dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Cualquier otro pedido hecho dentro de los 14 días posteriores a la compra, por ejemplo por un ítem que no usó, se revisa caso por caso.
• Si se aprueba un reembolso, el ítem se retira de su cuenta: se quita la mejora o el desbloqueo, o se descuentan las monedas.

Cómo pedir un reembolso #

Escriba a [email protected] con:

• su número de pedido;
• la dirección de email que usó en el checkout;
• en el caso de un ítem de un juego, su tag de jugador;
• qué salió mal.

Respondemos por email.

Si se aprueba un reembolso #

Polar procesa el reembolso. Para un ítem de un juego, vea más arriba. Para un plugin, la clave de licencia de la compra reembolsada se desactiva, y el plugin vuelve a su plan Free en su próxima verificación de licencia. Sus datos quedan en su servidor:

• ChatShield: se conservan los casos, las sanciones, las cuentas del panel y la configuración (vea qué pasa cuando termina ChatShield Pro).
• AFK Warden: se conserva su configuración, con todos los rangos incluidos; solo la primera entrada de ranks en config.yml mantiene su propia configuración hasta que Pro vuelve a estar activo (vea qué pasa cuando termina AFK Warden Pro).

Cancelar no es un reembolso #

Cancelar una suscripción mensual detiene las renovaciones futuras. Puede cancelarla en cualquier momento desde el portal de clientes de Polar, y Pro sigue activo hasta el final del período que ya pagó.